Politique de remboursement
Délai de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d'acceptation des retours :
Pour être accepté, le retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être retourné en parfait état.
- Avec toutes ses étiquettes intactes.
- Et dans son emballage d'origine.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné en bon état. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23 du Code de la consommation).
Cas de refus de remboursement :
Le remboursement pourra être refusé notamment dans les cas suivants :
- article retourné hors délai,
- article utilisé, endommagé ou incomplet,
- absence d'emballage d'origine ou d'étiquettes,
- non-respect de la procédure de retour communiquée par le service client.
Le remboursement pourra être réduit pour tenir compte de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit.
Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le client est informé avant la commande que les frais de retour restent à sa charge.
Le retour s'effectue sous la responsabilité du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. En cas de perte du colis retour pendant le transport, nous ne pourrons procéder au remboursement sans preuve d'expédition.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Remboursements :
Une fois le retour reçu et contrôlé :
- Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du retour.
- Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment initier un retour :
Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@gocabine.fr.
Articles non éligibles au retour
Sauf disposition légale contraire, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Les produits présentant des signes d'utilisation.
- Les articles retournés incomplets ou endommagés.
Ces cas sont évalués individuellement.
Produits défectueux ou erreur de commande :
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme, contactez le service client dès que possible, en joignant des éléments justificatifs (photos, description). Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un échange ou un remboursement.